¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto?
Tenemos altos estándares a la hora de empaquetar tu pedido, sin embargo, los errores, se producen de vez en cuando. Por favor, acepta nuestras disculpas si has recibido un artículo incorrecto. Como parte de nuestros objetivos de cliente, haremos todo lo posible para resolver tu consulta con rapidez, facilidad y con inconvenientes mínimos para ti.
Revisaremos cada caso individualmente al considerar la devolución del producto; en algunos casos podemos requerir más información, como imágenes, para que podamos elegir el mejor curso de acción. Nuestro objetivo es proporcionar la mejor solución para ti lo más rápido posible.
¿Qué debo hacer si mi artículo está dañado?
Aunque nos encargamos de evitar cualquier daño de mercancías durante el tránsito, es posible que surjan problemas. Por favor, acepta nuestras disculpas si ha recibido un artículo dañado.
Te pedimos que no rechaces la entrega, en su lugar acepta la mercancía y ponte en contacto con nosotros inmediatamente. La denegación puede resultar en un retraso o pérdida del paquete que se devuelve.
Ponte en contacto con nuestro equipo gteam@glitterinbox.com. Adjunta cualquier fotografía que tenga del daño al mensaje. Un miembro de nuestro equipo revisará los detalles y ofrecerá la mejor resolución para resolver su consulta.
¿Cómo notifico un error con mi producto?
Acepta nuestras disculpas si cree que hay un error con tu artículo, tomamos en serio todas las quejas sobre la calidad de nuestros productos y necesitaremos investigar el error informado con más detalle.
Para hacer esto, te pedimos que te comuniques con nosotros gteam@glitterinbox.com proporcionando los detalles de la falla y, cuando sea posible, adjunta imágenes a tu mensaje.
¿Cómo organizo una devolución?
Ponte en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente para analizar tu devolución a través de gteam@glitterinbox.com. Necesitaremos saber tu número de pedido y los problemas que has encontrado. Al recibir estos detalles, revisaremos tu caso y te proporcionaremos el procedimiento a seguir.
Si solicitas un reemplazo y el producto ya no está disponible, procesaremos un reembolso a la cuenta original utilizada para comprar el artículo.
Cualquier artículo que hayas aceptado y luego devuelto es tu responsabilidad hasta que llegue a nuestro almacén. Por lo tanto, asegúrate de enviarnos tu artículo utilizando un servicio de entrega que te asegure el valor de los productos.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?
El período de devolución expirará después de 14 días a partir del día en que adquieras tu envío, o un tercero que no sea el transportista que indicado por ti adquiera la posesión física de tus bienes.
Asegúrate de que los artículos que vas a devolver no están abiertos y conservan cualquier embalaje original. Los productos no deseados deben estar en perfectas condiciones con cualquier sello de venta al por menor ininterrumpido.
¿Me devolverán mi dinero?
Si decides devolver tu pedido por equivocación nuestra, productos dañados o error técnico realizaremos el reembolso siguiendo los siguientes supuestos:
(a) 14 días después del día en que recibamos la mercancía suministrada; O
(b) (si es anterior) 14 días después del día que nos muestras evidencia de que has devuelto la mercancía; O
(c) si no se suministraron bienes, 14 días después del día en que se nos informa sobre este hecho.
Haremos el reembolso utilizando los mismos medios de pago que utilizaste para la transacción inicial, a menos que hayas acordado expresamente lo contrario.
¿Me reembolsarán los gastos de envío para devolver un artículo?
No reembolsaremos los gastos de envío, al hacer la devolución el costo lo asume el cliente, nuevamente le recomendamos utilizar un servicio de entrega que le asegure el valor de los productos.
No reembolsaremos los gastos de envío para devolver ningún artículo debido a daños o fallas reportados donde no se encontró ningún error en el proceso de prueba. Los costos de devolver el artículo dependerán del artículo y se comunicarán después de que se haya completado el proceso de prueba.
Quejas
Si no estás satisfecha con la forma en que hemos manejado la devolución o el reemplazo de cualquier artículo, queremos saber sobre esto, háznoslo saber a través de la web o poniéndote en contacto con nosotros en gteam@glitterinbox.com.
